В ПЕРВОМ ПОЛУГОДИИ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР РОСРЕЕСТРА ПРИНЯЛ БОЛЕЕ 1,7 МИЛЛИОНОВ ОБРАЩЕНИЙ
ПРЕСС-РЕЛИЗ
В ПЕРВОМ ПОЛУГОДИИ КОНТАКТНЫЙ
ЦЕНТР РОСРЕЕСТРА ПРИНЯЛ
БОЛЕЕ 1,7 МИЛЛИОНОВ ОБРАЩЕНИЙ
В январе-июне 2018 года от граждан
Российской Федерации в контактный центр Росреестра поступило более 1,7 млн
обращений. Среднее время ожидания ответа оператора сократилось до 18,5 сек. в
сравнении с 29 сек. за тот же период прошлого года. Количество пропущенных
вызовов не превысило 2% от общего числа (в первом полугодии 2017 года – 2,8%).
В отчетном периоде наибольшая доля
запросов относилась к консультациям об услугах Росреестра (63,2%) и готовности
документов (15%).
В первом полугодии 2018 года доля
телефонных обращений об электронных услугах составила 13,4%. Интерес к
дистанционным сервисам Росреестра увеличивается благодаря расширению перечня
электронных услуг ведомства. Кроме того, в цифровых каналах обслуживания есть
дополнительные преимущества: нет контакта с чиновником, ограничений по месту и
времени при получении услуги.
Среди других вопросов, по которым граждане
обращались в контактный центр Росреестра, - запись на прием к должностным
лицам, порядок получения электронной подписи, консультирование по исправлению
реестровых и технических ошибок, а также формированию заявок на услуги с
помощью оператора контактного центра.
Для повышения качества консультирования
операторы контактного центра используют информационный ресурс «База знаний»,
содержащий более 4 тыс. документов.
Справка
Проект телефонного обслуживания был
запущен шесть лет назад в рамках общей стратегии ведомства по повышению
доступности и качества государственных услуг. За все время было принято почти
25 млн обращений. Контактный центр телефонного обслуживания предназначен для
предоставления информации гражданам по следующим вопросам:
- расположение и режим работы
территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты;
- готовность заявления (запроса) на
предоставление государственной услуги Росреестра;
- предварительная запись на прием к
специалистам и руководителям территориальных органов Росреестра и филиалов
Федеральной кадастровой палаты;
- консультирование по формированию заявок
на услуги, предоставляемые в электронном виде;
- запись на выездное обслуживание;
- подготовка и подача пакета документов;
- государственный реестр кадастровых
инженеров;
- прием жалоб, претензий и благодарностей.